FAQ
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits à votre panier d'achat et vous pouvez finaliser notre processus de paiement sur notre site Web ou via PayPal. Si vous souhaitez continuer avec notre processus de paiement sur notre site Web, cliquez sur le bouton vert "Commander" à droite de l'écran. Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client, où vous devrez saisir votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour calculer votre réduction et l'appliquer à votre commande. Cliquez sur le bouton "Continuer avec la méthode d'expédition" pour continuer. Assurez-vous de saisir la bonne adresse d'expédition (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est complet, cliquez sur "Continuer avec la méthode de paiement". Vous devrez saisir les détails de votre paiement. Si applicable, vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont identiques. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Passer la commande". Vous serez redirigé vers un écran fournissant un récapitulatif de la commande, une confirmation à l'écran et une deuxième confirmation par e-mail. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à service@elegantsr.com pour contacter notre service client.
Que dois-je faire si des articles manquent ou sont incorrects à la réception de ma commande ?
Si un article est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à service@elegantsr.com. Fournissez votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et envoyez-nous des preuves (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer les articles corrects gratuitement, et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer les articles incorrects envoyés ! Vous pouvez le considérer comme un cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été correctement expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Que faire si je veux changer les articles que j'ai commandés ?
Vous pouvez modifier votre commande avant 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour où vous avez passé la commande. Contactez-nous à service@elegantsr.com pour demander une modification.
Comment ajouter des produits à mon panier d'achat ?
Accédez à la page de l'article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez redirigé vers votre page "Panier". Entrez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité" à côté de l'image du produit.